정형외과 의사 Wang Ren은 심계항진 병력이 있는 남성 승객을 구조했다. 이 승객은 5월 1일 광저우에서 시안으로 가는 MU2259편 비행기에 탑승했는데, 가슴이 조여오고 숨이 가빠지며 호흡곤란 증세를 보였다.
외과 의사 Le Fei 또한 두 차례 비행기 탑승객들을 도왔다. 2017년 국제선 이륙 시, 의식을 잃은 프랑스 여성과 급성 열병을 앓고 있는 소녀를 도왔다.
Wang Ren과 Le Fei의 또 다른 정체성은 "항공 의료 전문가"이다. 국제민간항공기구(ICAO)의 통계 자료에 따르면, 전 세계에서 100만 회 비행당 20건 이상의 의료사례가 발생하고 있으며, 이 중 일부 승객은 생명에 위협이 있기도 했다. “항공 의료 전문가”는 중국동방항공 승무원들이 응급 환자 발생 시 응급 처지를 위한 '골든타임'을 놓치지 않도록 도울 것이다.
6월 15일, 중국 동방 항공과 상하이 의사 자원 연합은 전략적 협력 협정에 서명했다. 양측이 손잡고 여객기 의료지원 봉사활동, 항공 의료봉사단 발전 및 유지, 항공 의료 비상 사업 교류, 자원봉사 복지 활동 등 핵심 분야에서의 협력을 이어갈 예정이다. 2017년부터 844명의 의사가 중국동방항공과 상하이 의사 봉사 동맹의 협력사업에 자발적으로 참여했다.
중국동방항공은 최근 몇 년간 의료 전문가 아카이브를 활용해 항공기 내 의료전문가들을 독자적으로 파악하고, 승객들에게 지체 없이 의료 지원을 하고 있다. 기내 와이파이가 연결되어 있는 100개의 상호 연결 항공기로 이루어진 중국 동방항공 항공 함대는 언제든지 지상에 있는 의사와 통신하고, 전문가의 지도 아래 응급치료를 수행할 수 있다. 항공 의료 비상사태 수준을 향상하기 위해서는 지속적인 노력이 필요할 것이다.
앞으로 중국동방항공은 기내 승객 구조의 새로운 방식 및 주제를 지속해서 모색하고, 승객의 안전을 보장하기 위해 더 많은 자원과 병력을 투자할 것이다. 그리고 민간 항공 기업으로서 사회적 책임을 다하며, 비행 중인 승객들의 건강과 안전을 위한 '보호벽'을 구축할 예정이다.