저축은행 첫 생성형 AI 비서
음성·텍스트로 금융업무 처리
앱 메뉴 대신 대화형 방식 적용
고령층 고객 반응도 긍정적
서울 용산구 웰컴저축은행 본사에서 안형균 LG유플러스 엔터프라이즈 AI사업그룹장(오른쪽)과 권영관 웰컴저축은행 AIC서비스본부 본부장(왼쪽)이 기념촬영을 하고 있다. LG유플러스. LG유플러스가 웰컴저축은행과 손잡고 대화형 인공지능(AI) 금융 서비스를 내놨다. 복잡한 애플리케이션(앱) 메뉴를 찾는 대신 말이나 글로 금융 업무를 처리하는 방식이다. 저축은행 업계에서 생성형 AI를 접목한 금융비서를 정식 출시한 것은 이번이 처음이다.
24일 LG유플러스는 웰컴저축은행 모바일 앱 ‘웰컴디지털뱅크’에 ‘AI 금융비서’를 정식으로 적용했다고 밝혔다. 해당 서비스는 LG AI연구원의 대규모언어모델(LLM) ‘엑사원(EXAONE)’을 바탕으로 웰컴저축은행의 금융 데이터를 결합해 만들었다.
이용자는 기존처럼 메뉴를 하나씩 찾아 들어가지 않아도 된다. 음성이나 텍스트로 질문하면 원하는 내역을 바로 제공하는 방식이다. 송금,계좌 조회,거래 내역 확인 같은 기본 금융 업무도 지원한다. 또한 고객 이용 이력과 금융 데이터를 반영해 맞춤형 응답을 제공하고 금융 정보를 요약·분석하는 기능도 담았다.
이번 서비스는 지난달 23일부터 한 달간 시범 운영을 거쳤다. LG유플러스는 시범 운영 과정에서 앱 사용이 익숙하지 않은 60대 이상 고객이 음성 명령만으로 정보 조회와 이체를 수행하는 데 높은 만족도를 보였다고 설명했다. 거래 실행 단계에서는 최종 확인 절차를 두는 방식으로 보안도 보완했다.
권영관 웰컴저축은행 AIC서비스본부 본부장(전무)은 “말이나 글을 통해 금융을 이용하는 ‘메뉴 없는(menu-less) 뱅킹’을 구현했다”며 “AI 금융비서를 통해 금융서비스 방식을 본적으로 바꾸게 될 것”이라고 말했다.
양사는 앞으로 성능 고도화에도 나설 계획이다. 피드백을 바탕으로 대화 맥락 이해와 복합 질의 처리 능력을 높이고 최신 AI 모델도 순차적으로 적용할 방침이다.
안형균 LG유플러스 엔터프라이즈 AI사업그룹장(상무)은 “이번 금융비서는 국내 환경에 맞춘 AI 기술과 금융사의 서비스 혁신이 결합된 사례”라며 “보험,증권,카드 등 금융권 전반으로 대화형 AI 서비스를 확대해 나갈 예정”이라고 말했다